Во многих зарубежных странах достаточно удачно используются платформы с онлайн-казино. Успешность данных платформ обуславливается некоторыми факторами, учет которых позволяет запустить идентичный сервис. Но часто случаются проблемы с недейственностью тех или иных факторов, которые ранее казались успешными. Репутация и прибыль собственников в такие моменты терпит крах. Самый действенный способ предвидеть и предотвратить такие сценарии – это обсуждение возможностей их возникновения перед стартом запуска казино.
Содержание:
- Ошибки в ходе наполнения интернет-сайта
- Невозможность пользователю использовать местный язык
- Нет доступа к информации о лицензии платформы
- Ошибки во взаимодействии с пользователями сервиса
- Отсутствие мобильной версии сайта
- Скучный и безвкусный дизайн
- Неудобный функционал сайта
- Совершенно нет пользовательских настроек
- Отсутствие службы поддержки, либо ее не оперативность и медлительность
- Маркетинговые ошибки
- Стратегия маркетинга совершенно не обдумана
- Маленький круг выбора маркетинговых предложений
- Разнообразие и эксклюзивность предложений, и ограниченные возможности выбора игр
- Маленькое количество платежных систем
- Деньги перевел, а счет не пополнился
- Пропали средства внесенные на счет
- Не пришли средства после вывода со счета казино
- Игроку на счет не зачислился обещанный бонус
- Обрыв соединения с казино во время игры
- Скрытность результатов турниров
- Сложность игрового процесса
- Отсутствует автоматическая игра
- Клиент не имеет возможности пропуска заставки игры
Управление онлайн-казино. Что это? И как устроено? Запуск онлайн-казино на легальных рынках, Европы, Америки и других – это процесс, отнимающий большое количество энергии, времени и финансов. Операторы выполняют некий перечень задач, по внедрению чего-то нового или изменению существующего, также их основная цель, продумать то, чего не стоит ни при каких условиях делать. Как мы знаем, в любой работе исключить ошибки и довести их уровень до нуля не выходит, поэтому минимизация рисков – это вполне реальная задача, которая даст возможность бизнесу выйти на высокий уровень в кратчайшие сроки.
Накапливая репутацию, компания инвестирует большое количество денег и времени в ее приобретение, но несколько неверных шагов вмиг разрушат столь трудоемкий процесс. Поэтому предвидение возможных проблем – это такой важный момент, позволяющий уже знать решение проблемы, и в миг от нее избавляться, нежели решать на ходу и создавать новые и ненужные трудности, по сути, теряя клиентов и время. Процесс подготовки и запуска онлайн-казино – долгий и сложный процесс. Компании, работающие в игорном бизнесе, должны иметь опыт в данной сфере, это позволяет им, учитывая свой бэкграунд предвидеть проблемы и ошибки и их анализировать. Более широкие знания о данном вопросе вы узнаете из данной статьи.
Какие ошибки совершают операторы в своей работе? Следует понимать, что существуют ошибки, возникающие непосредственно в ходе работы с сайтом или приложением, они возникают непосредственно из-за технических неполадок разного типа, они требуют скорого решения, сразу после возникновения, их предсказать практически невозможно.
Другого рода ошибки, связаны с некомпетентностью и недоработкой операторов, на этапе планирования проекта и запуска его. В отличии от системных ошибок провалы из-за недоработки операторов несут, куда большую угрозу для онлайн платформы, и компании в целом. Возникновение данных проблем надо свести к минимуму и создать условия для решения их еще в зародыше, так как их возникновение имеет влияние на клиентов и работоспособность платформы онлайн-казино.
Ошибки в ходе наполнения интернет-сайта
Не прописаны четкие правила пользования площадкой
Посетители сайта приходят, чтобы играть и получать удовольствие. Каждый новый пользователь онлайн-казино сначала задается вопросами, во что он может поиграть на данном ресурсе, по каким правилам он будет осуществлять игру. Игрок хочет понять, что он знает, как все здесь устроено и работает, желает убедиться в правильности своих убеждений и понимании игры.
Его волнует информация о всевозможных акциях и бонусах, о привилегиях для пользователей, о возможностях бесплатно сыграть в рулетку или выиграть джекпот, положения о пополнении и снятии средств со счетов, о валюте для игры, языках на которых он может осуществлять взаимодействие с интерфейсом сайта. Все это необходимо учитывать, в первую очередь операторам, которые имеют непосредственное влияние на создание комфортных условий для клиентов. Это верный способ завоевать доверие клиентов.
Невозможность пользователю использовать местный язык
Навигация по интернет-платформе невозможна на непонятном языке интерфейса, поэтому иностранные пользователи онлайн-казино предпочитают знакомиться с правилами игр и коммуницировать с сайтом на родном для них языке. Проблема в том, что при локализации сайта для тех или иных стран, правильность переводов оставляет желать лучшего.
Ошибки перевода по цепочке создают грамматические и стилистические неточности, этот фактор влияет на четкость понимания правил игры клиентами, а также на их доверие ресурсу, и желанию продолжать работу на сайте. Именно поэтому не стоит пренебрегать услугами профессиональных переводчиков, но, если нет возможности нанять таковых, просто сократите количество языков сайта, но сделайте их качественный перевод.
Нет доступа к информации о лицензии платформы
Игроки доверяют деньги вашей платформе, предоставляют информацию о себе, общаются и взаимодействуют с другими людьми, они хотят доверять гемблинг-проекту, и его создателям. Для завоевания доверия пользователей необходимо давать клиентам исчерпывающую и достоверную информацию, которая позволит им убедиться в серьезности и правильности выбора онлайн-казино для игры. Публикация лицензий и сертификатов на деятельность компании – это верный способ показать пользователю, что их данные и деньги в безопасности и под защитой.
Ошибки во взаимодействии с пользователями сервиса
Более 60 миллиардов долларов, это годовой доход в мире от мобильного гемблинга, эти цифры огромные, но их рост не прекращается, так как этот сектор обладает большой перспективой развития в игорной онлайн-индустрии. Многие компании уже давно выполнили переход на мобильные устройства, это позволяет ускорить процессы работы сервиса и упростить ежедневное взаимодействие с ним.
Отсутствие мобильной версии сайта
Весь мир захватили мобильные устройства, они удобны и практичны, позволяют с легкостью пользоваться множеством приложений и сервисов в одном устройстве. Все люди играют, читают книги, пишут статьи, слушают музыку и все это в мобильном устройстве, и если не будет возможности чем-то пользоваться в телефоне, они проявят определенное недовольство. Надо стремиться дать людям тот продукт, который они хотят, и которым будут пользоваться ежедневно без лишних усилий.
Скучный и безвкусный дизайн
Экономия на дизайне – это глупо и неуважительно по отношению к пользователям, пока операторы одной компании экономят на оболочке казино, другие игроки на этом рынке захватывают лидирующие позиции, а самое главное клиентов. Не каждый пришедший игрок готов пополнять свой счет через подозрительный сайт с убогим дизайном, и совсем не привлекательной оболочкой.
Визуальное оформление сайтов не должно быть отпугивающим и навязчивым, следует оформлять сервис с использованием приятных глазу цветовых гамм, а так же пользователю необходима некая простота, он хочет легко найти нужную информацию или игру. Кнопки – это главные ориентиры на сайтах, они должны быть видны и заметны, в меру навязчивы, игрок, придя в казино должен с легкостью зарегистрироваться и начать свои развлечения.
Неудобный функционал сайта
Простота в использовании привлекает большое количество клиентов из разных стран, а сложность отталкивает. Люди идут в онлайн-казино с целью хорошо провести время и отдохнуть, а дав им сложный интерфейс и гениальные тексты, они вряд ли смогут расслабиться. Исходя из многолетнего анализа рынка, многие пользователи, столкнувшись со сложностями в пользовании онлайн-казино, не пытаются их понять и справиться с ними, они попросту ищут новый сервис, который предоставит им необходимую простоту и легкость.
Существуют платформы призванные дать ту самую простоту пользования клиентам – это гемблинг платформы, обеспечивающие легкий доступ к главным ресурсам сайта на главной странице. Немало важным является возможность иностранных клиентов получать необходимую информацию просто и без лишних вопросов. Создайте сайт с простой регистрацией, легкой навигацией, и ясным и удобным интерфейсом.
Совершенно нет пользовательских настроек
Каждый человек имеет свои вкусы и предпочтения, один любит белый цвет другой зеленый, один играет на 10 долларов другой на 100, одному звуки скрипки надоедают, другой любит их, возможность настроить параметры под свои предпочтения – это серьезный плюс онлайн-казино. Персонализация игрового процесса привлекает большое количество игроков из-за границы, без этой возможности велик риск потери клиентов.
Сфера онлайн-казино – это быстро растущий и развивающийся рынок, в котором чтобы выделиться операторы должны придумать, что то новое, совершенно эксклюзивный прорыв, чтоб выделиться среди многих. Но не следует бросать разработку основных функций, иначе вы потеряете потенциальных клиентов, которые предпочтут конкурентов. Останутся ли клиенты в вашем казино, это сложный вопрос, он требует от операторов полной отдачи, важно не упустить ни одной детали, иначе вы провалитесь. Такие правила следует соблюдать для привлечения иностранных клиентов.
Отсутствие службы поддержки, либо ее не оперативность и медлительность
Служба поддержки – это некое олицетворение отношения компании к своим клиентам, если она медленная и некачественная, то, увы, игроки быстро разочаруются в данном казино, и вряд ли будут его рекомендовать для пользования.
Поддержка клиентов отвечает за взаимодействие с игроками, оперативное решение их мелких проблем, возникающих в процессе игры, а мы знаем, что, чем проще и легче играть клиенту, тем больше он доволен и удовлетворен. Эта служба является представителем компании для игроков, лицом онлайн-казино. Медлительная поддержка воспринимается игроками как неуважение к их личности и потребностям, многие уходят на другие площадки, на которых они получат все необходимое для игры.
Маркетинговые ошибки
В мире есть большой опыт маркетинга эффективного в сфере онлайн-казино, данный опыт непременно стоит изучить и применять на целевом рынке игр. Партнерская программа представляет собой известную стратегию продвижения онлайн-площадок. CRM-система - один из инструментов, который предпочитают использовать операторы.
Стратегия маркетинга совершенно не обдумана
Программа считывает данные пользователей, которые затем анализируются и учитываются при создании и внедрении акций и специальных предложений. Email - рассылки и продвижение сайта по лестнице онлайн поисковиков, могут стать хорошими маркетинговыми инструментами.
Специальные программы лояльности, а так же предложения для VIP-игроков отражают вашу заботу о клиентах и побуждают их оставаться в онлайн-казино. Многие операторы используют такие программы для удержания своих клиентов, они достаточно распространены в мире онлайн игр. Почему бы не дать людям возможность возвращаться в любимую игру и получать за это бонусы.
Маленький круг выбора маркетинговых предложений
Удержание игроков в онлайн-казино происходит во многом при помощи, бесплатных вращений, всевозможных бонусов, акций, турниров, больших джек-потов, и многих других предложений. Компании, не предлагающие совсем ничего, рискуют остаться без клиентов, и тем самым обогатить конкурентов. Представители разработчиков игрового контента тесно сотрудничают с операторами, и дают им на выбор акции и игры которые они могут выбрать и применить в своем онлайн-казино. Стоит найти поставщиков игр с большим выбором предложений, так как разнообразие – это ключ к успеху и продвижению.
Разнообразие и эксклюзивность предложений, и ограниченные возможности выбора игр
Сейчас рынок перенасыщен множеством игры, ввиду высокого уровня конкуренции и борьбы за клиентов. Поэтому если у вас в онлайн-казино отсутствует разнообразие игрового контента, в виде слотов, настольных игр, игр с реальными дилерами, то ваше казино совсем быстро проиграет борьбу конкурентам на данном рынке.
Маленькое количество платежных систем
На оплате держится вообще весь игровой процесс. Ошибки на данном этапе категорически запрещены, удобство и безопасность должна стать приоритетом. Так же компания, направленная на мировой рынок, должна предоставить разнообразие способов пополнения счета. Ни одна фирма не желает упускать клиентов, которые просто не смогли совершить платежную операцию.
Проблемы, преследующие операторов наиболее часто даже самые проработанные и высокотехнологичные платформы, иногда дают сбой, поэтому у операторов очень сложная задача, им необходимо следить за всеми процессами и искоренять возникающие ошибки. Самыми критическими ошибками являются те, которые непосредственно связаны с пользователями, их неудачный опыт будет влиять на желание пользоваться казино.
Деньги перевел, а счет не пополнился
Данная проблема наиболее часто возникает в онлайн-казино, и связана со спецификой платежных систем. Для подтверждения операции клиент должен предоставить документ, который покажет, что был реальный перевод. Если не удается устранить проблему сразу, оператор контактирует с банком напрямую. Следует иметь оперативную поддержку, которая поможет клиентам решить их проблему, и не счесть данную ошибку за мошенничество.
Пропали средства внесенные на счет
Эта ошибка может сказаться на казино достаточно неблагоприятно. Вам стоит оперативно связаться с пострадавшей стороной и сказать о принятии мер по решению проблемы. Далее вы должны определить, какие транзакции были выполнены с данного счета и куда все же ушли деньги.
Не пришли средства после вывода со счета казино
Так как переводы напрямую зависят от банков получателей, то незнание сроков клиентами, может обернуться в скандал. Никто не захочет терять свои деньги, еще и таким способом. Поэтому четко опишите на сайте временные рамки поступления переводов, так как переводы поступают вплоть до нескольких дней.
Игроку на счет не зачислился обещанный бонус
Данное положение напрямую влияет на доверие игроков к казино. Если игрок жалуется на то, что не получил бонус, успокойте его и проверьте, выполнил ли он все условия для его получения. Если же бонус, полученный по праву, не был зачислен, то обратитесь в службу поддержки, и выплатите бонус вручную. Также принесите извинения игроку, и сообщите о сбое в системе.
Обрыв соединения с казино во время игры
Игроки теряют доверие онлайн-платформе, которая не может обеспечить стабильное соединение. Технология Seamless Wallet призвана обезопасить игроков от потери прогресса в играх, она позволит начать игру, после восстановления соединения, с того же места.
Скрытность результатов турниров
Надежность сайта будет под вопросом. Так как игроки не могут получить в открытом доступе информацию, они будут считать все процессы мошенничеством. При выборе создателей ПО обратите внимание чтобы они качественно и четко выполнили свою работу.
Для того чтобы избежать всевозможных проблем операторы обязаны продумать и создать страницу с наиболее частыми вопросами, чтобы игроки могли справиться со сложившимися ситуациями самостоятельно. Тема должна раскрывать наиболее полно, возможные ошибки. Также позаботьтесь об оперативной и профессиональной клиентской поддержке.
Сложность игрового процесса
Многих отталкивает сложность в использовании онлайн площадки, люди любят простоту и удобство. Ваша задача состоит в том, чтобы создать удобство и комфорт для клиентов.
Отсутствует автоматическая игра
Это одна из базовых функций во многих онлайн-казино. Игрокам намного проще играть с данной функцией, и ее отсутствие будет иметь большое влияние на желание клиентов остаться на платформе. В вашем онлайн-казино не должно быть меньше функционала, чем у конкурентов, иначе вы не сможете получать больше клиентов.
Клиент не имеет возможности пропуска заставки игры
Многим клиентам нравятся яркие разнообразные заставки, но этот интерес быстро угасает. При регулярной игре назойливые заставки приводят игроков к раздражению и желанию их пропустить. Не надо испытывать судьбу и нервы своих клиентов, просто добавьте функцию позволяющую пропустить видео, иначе вы потеряете своих клиентов. Клиенты пришли за игрой, так дайте им ее, а не назойливую заставку.
Важность знания сложностей и проблем. Многие операторы при создании столь грандиозного проекта, сосредотачивают свое внимание только на получении доходов, продвижении сайта и организации онлайн-площадки. Не стоит забывать, что доход площадки напрямую зависит от клиентов, и ориентироваться нужно именно на них и их потребности.
Правильный подход к клиенту, позволяет создать репутацию казино и продвинуть его быстрее любых маркетинговых ходов. Зная частые проблемы, вы обеспечите грамотное планирование создания сайта, а также сделаете по-настоящему качественный продукт, который получит одобрение пользователей.
